PLN Goes to You, Strategi Bangun Hubungan dengan Pelanggan
Program PLN Goes to You menjadi salah satu bentuk pendekatan langsung PLN dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan. Momentum HPN 2026 dimanfaatkan untuk menghadirkan komunikasi yang lebih humanis, sekaligus memastikan pelanggan mendapatkan ruang untuk menyampaikan pengalaman mereka terhadap layanan kelistrikan.
Bagi PLN UP3 Sumba, kunjungan ke MYZE Hotel juga memiliki makna strategis. Hotel merupakan salah satu bagian dari ekosistem pariwisata dan ekonomi daerah yang membutuhkan dukungan infrastruktur energi secara konsisten.
Keandalan listrik secara tidak langsung turut mendukung kualitas pelayanan usaha. Semakin stabil pasokan listrik, semakin besar pula ruang bagi pelaku usaha untuk menjaga produktivitas dan memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Karena itu, hubungan PLN dengan pelanggan bisnis perlu dibangun bukan sekadar dalam konteks transaksi layanan listrik, melainkan sebagai hubungan kemitraan yang saling mendukung.
GM PLN UIW NTT Tekankan Pentingnya Dialog Terbuka
Komitmen memperkuat komunikasi pelanggan juga mendapat penegasan dari General Manager PLN Unit Induk Wilayah (UIW) Nusa Tenggara Timur F. Eko Sulistyono.
Eko menilai komunikasi interaktif dengan pelanggan merupakan salah satu pilar penting dalam membangun kepercayaan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan PLN di seluruh wilayah NTT.
“PLN mendorong seluruh unit operasional untuk terus membuka ruang dialog terbuka dengan pelanggan. Program PLN Goes to You adalah wujud nyata komitmen kami untuk memastikan setiap aspirasi tidak hanya didengar, tetapi juga ditindaklanjuti secara nyata demi kelistrikan yang semakin andal dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” tegas Eko.
Pesan tersebut memperlihatkan bahwa hubungan dengan pelanggan menjadi bagian dari strategi pelayanan PLN secara lebih luas, termasuk di wilayah kepulauan seperti Nusa Tenggara Timur.
Kondisi geografis NTT dengan karakter wilayah kepulauan menghadirkan tantangan tersendiri dalam pengelolaan sistem kelistrikan. Karena itu, komunikasi dengan pelanggan di setiap wilayah menjadi salah satu instrumen penting untuk memahami kebutuhan dan tantangan pelayanan secara lebih spesifik.
Keandalan Listrik dan Pertumbuhan Ekonomi Sumba
Bagi Pulau Sumba, penguatan sistem kelistrikan memiliki keterkaitan erat dengan aktivitas ekonomi masyarakat. Perhotelan, perdagangan, usaha jasa, UMKM, fasilitas publik hingga sektor pariwisata membutuhkan energi listrik sebagai bagian dari aktivitas sehari-hari.
Dalam konteks tersebut, pelanggan bukan sekadar penerima layanan, tetapi juga mitra yang memiliki pengalaman langsung terhadap kualitas pasokan listrik.
Masukan dari pelanggan seperti MYZE Hotel dapat menjadi informasi penting bagi PLN untuk melihat kebutuhan layanan dari perspektif pengguna.
Di sisi lain, apresiasi pelanggan terhadap peningkatan keandalan listrik juga menjadi bagian dari evaluasi positif terhadap berbagai upaya PLN dalam menjaga sistem kelistrikan di Sumba.
Bukan Sekadar Kunjungan, tetapi Membangun Kepercayaan
Momentum HPN 2026 melalui PLN Goes to You akhirnya membawa pesan yang lebih luas: pelayanan berkualitas membutuhkan komunikasi dua arah.
PLN datang menemui pelanggan, mendengar kebutuhan mereka, menerima kritik dan harapan, kemudian menjadikannya sebagai bahan untuk memperbaiki layanan.
Di Sumba, hubungan tersebut menjadi semakin penting karena listrik merupakan salah satu infrastruktur dasar yang menopang aktivitas ekonomi dan kehidupan masyarakat.
Bagi PLN UP3 Sumba, setiap pelanggan merupakan mitra dalam menggerakkan roda perekonomian dan pembangunan daerah.
Karena itu, semangat PLN Goes to You tidak berhenti pada kunjungan seremonial dalam rangka Hari Pelanggan Nasional. Lebih dari itu, program tersebut menjadi bagian dari upaya membangun hubungan yang humanis, personal, responsif, dan berkelanjutan antara PLN dengan pelanggan.
Dengan komunikasi yang semakin terbuka dan dukungan terhadap penguatan keandalan sistem, PLN UP3 Sumba berupaya memastikan energi listrik tidak hanya tersedia, tetapi mampu menjadi fondasi bagi tumbuhnya aktivitas usaha dan perekonomian di Pulau Sumba.
Tetap Terhubung Dengan Kami:
Laporkan
Ikuti Kami
Subscribe
CATATAN REDAKSI: Apabila Ada Pihak Yang Merasa Dirugikan Dan /Atau Keberatan Dengan Penayangan Artikel Dan /Atau Berita Tersebut Diatas, Anda Dapat Mengirimkan Artikel Dan /Atau Berita Berisi Sanggahan Dan /Atau Koreksi Kepada Redaksi Kami Laporkan,
Sebagaimana Diatur Dalam Pasal (1) Ayat (11) Dan (12) Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang Pers.
